物业管理客服要求-物业客服的基本要求

文章信息一览：

• 1、物业客服前台岗位职责
• 2、物业客服工作5大要点
• 3、关于物业客服的工作职责
• 4、物业客服工作内容职责
• 5、物业客服的重要性及作用
• 6、物业客服岗位职责

物业客服前台岗位职责

物业客服专员岗位职责 严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。全面负责本部门的工作。负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。协调与相关部门的工作联络。按时拟定工作***和总结。定期召开工作例会。完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

大专以上学历，英语、物业管理或酒店管理为佳。 4年以上相关工作经验，具有写字楼，商铺，住宅客服管理工作经验者优先。 熟悉国家物业管理相关法律法规。 较好的沟通能力，能妥善、独立出来客户投诉，具备一定的亲和力。 家住青浦徐泾或闵行优先。

负责小区片区客服的工作，考勤排班表数据汇总； 做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作； 做好公司的各项宣传工作，贴发各种宣传材料和通知； 协助管家进行物业费催缴以及满意度调查等事宜。

物业客服工作5大要点

1、巡视服务区域，抽查工作，发现问题及时处理。负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作；每季做一次费用收缴情况分析。负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作，并负责公共场地、场所的监管。

2、在我们平凡的日常里，人们运用到岗位职责的场合不断增多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我精心整理的物业客服岗位职责，欢迎大家分享。

3、回答量：5 ***纳率：0% 帮助的人：116 我也去答题访问个人页 关注 展开全部 物业客服岗位职责 在日常生活和工作中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是我收集整理的物业客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

关于物业客服的工作职责

物业公司客服部岗位职责（精选12篇） 在日常生活和工作中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。大家知道岗位职责的格式吗？下面是我精心整理的物业公司客服部岗位职责，希望能够帮助到大家。 物业公司客服部岗位职责 篇1 协助客服主管开展部门职责范围内的各项工作。

负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作； 负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

物业客服岗位职责 在日常生活和工作中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是我收集整理的物业客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

在我们平凡的日常里，人们运用到岗位职责的场合不断增多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我精心整理的物业客服岗位职责，欢迎大家分享。

物业客服工作内容职责

严格执行客户服务部人员行为规范；严格按客户服务工作流程提供服务。负责片区住户物业管理相关费用按***收取、催缴工作；做好费用收缴率的测算，负责每月（季度）代收代缴费用的计算和收取、催交。

协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。完成领导交待的其它任务。负责前台内务的整理。职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。

受理物业前期客服工作；受理客户需求、解决客户提出的意见和建议；协助上级做好物业客户关系维护；外部客户沟通、对接。物业费收取工作。物业公司客服专员岗位职责6 负责服务中心客服的日常管理工作。负责制定服务中心年（月）度 工作*** 、培训***，定期开展业务培训。

物业客服工作内容职责：负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

物业客服的重要性及作用

物业客服的最主要的工作就是接听、处理物业服务与维护方面的电话、短信或者其他途径反馈渠道过来的信息，即便是一些看似不起眼的服务问题，物业客服也要认真对待。尽早响应业主的需求，以满足业主对于物业服务的需求，达到帮助业主解决实际问题的目的。

对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。 （四）维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。

基于客服的重要性，人员规划不正确的如下：首先要对企业的相关业务非常熟悉，以在 最短的时间内解答客户的问题、办理客户需要的业务；其次，要有丰富的 沟通技巧，虽然客服人员不用面对面与客户交流。

这就是客服人员亲切的重要性。——需要有耐心。没有耐心的人绝对不要从事幼教和400客服职业。否则不仅会伤了客户，还会让自己丢了饭碗。

物业客服岗位职责

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