商业物业管理培训资料-物业管理业务培训课件
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如何做好写字楼物业管理服务工作.pdf
1、那呢？ 服务意识的培养 要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是 *** 的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位，物业公司与业主签订的协议是委托服务协议。
2、首先，摆正服务与管理的位置，树立“业主至上”的服务宗旨。业主是服务企业的“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，主动为业主提供服务，而不能颠倒过来，先搞自我服务，更不能凡事讨价还价，或要求业主为我们服务。
3、怎样做好物业管理工作 （一）要进一步明确物业管理的主管职能部门。由于物业管理工作以前没有法律法规来规范，因此，各地的物业管理主管部门也不尽相同。随着《物业管理条例》的实施，物业管理主管部门应统一起来。
商业物业管理包含哪些内容
1、设施管理：设施管理是指对商业物业的各种设施进行维护、保养、更新、改造等工作，以确保设施的安全、可靠、高效和舒适。租赁管理：租赁管理是指对商业物业的出租和承租进行规划、策划、推广、签约、收租、退租等工作，以实现商业物业的最大化出租率和租金收入。
2、商业物业管理主要管理内容有：开闭店管理；装修管理；停车场管理；保安、消防、监控管理；公共场所治安管理；租赁管理；合同管理；设备设施管理。商业物业管理是对各类商业楼宇建筑物业管理的总称。
3、门店的安保、消防工作，监控、装修以及停车区域的等管理工作。公共区域的保洁工作、清理日常垃圾、专项保洁以及特约保洁服务。处理商家之间的调解工作，处理一些突发事件，帮助维护治安等。还要总计客流量，拥挤的时候进行疏导，特殊情况时进行清场等。管理设备房，维修和养护公共设备，进行工程改造等。
4、【答案】：A，C，D，E 零售商业物业的经营管理工作，主要分为六个模块：（1）招商及承租户组合；（2）零售技术；（3）物业维护；（4）营销；（5）保险及风险管理；（6）财务管理。
5、法律主观：物业服务的范围有：房屋及其设备的维护管理服务；绿化管理服务；卫生管理服务；治安管理服务；小区内交通组织与管理服务；公用市政设施管理服务；消防管理服务；违章建筑管理服务。
物业管理怎么培训
本次培训面向物业管理部门经理和物业管理企业经理。无论你正在或准备投身物业管理工作，还是已经从事物业管理相关工作3年以上，都可以参加本次培训。培训目标通过此次培训，你将具备专业理论知识和工作能力，成为合格的管理人员，更好地胜任本岗位工作。
了解客户需求 了解客户需求是良好的服务意识培训的重中之重。在等待客户发出投诉或反馈之前，员工应该主动察觉并尽早识别客户的需求。让我们通过向客户提出相关问题或倾听他们的顾虑，了解他们的需求并***取适当的行动来使客户满意。
物业管理员培训内容主要包括基础物业管理知识、法律法规、服务技能以及紧急情况处理等方面。在基础物业管理知识方面，物业管理员需要了解物业管理的基本概念、原则及实践。这包括物业管理的发展历程、管理模式、服务内容以及与其他行业的联系等。
中高级管理人员的岗位培训1）知识培训中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、行政管理学、市场营销相关知识，物业管理企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识。
专业培训：这类培训主要针对不同岗位的员工，包括物业管理、客户服务、设备维护、安全管理、财务管理等方面的内容。这些培训旨在帮助员工掌握专业知识和技能，提高管理服务水平，提升工作质量和效果。
物业管理师辅导资料:物业管理专业名词解释(1)
1、物业管理是指业主对小区内所有建筑物的共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施进行共同管理或者是委托物业服务公司对所有业主所共有的建筑物、设施、设备、场所、场地等进行管理的活动。根据我们国家的物权法相关规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务公司或者是其它管理者进行管理。
2、物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
3、是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。
4、物业安全管理是指物业管理公司***取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产 的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，“防”是预防灾害性、伤害***故发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故 进行妥善处理。“防”是防灾，“保”是减灾。
5、物业管理师学习内容有物业法律法规、物业管理理论、物业管理实践、人力资源管理、财务管理、社区管理、环境保护、安全管理、管理信息系统。物业法律法规物业法律法规是指与物业管理相关的法律法规的总称。学习相关的法律法规，如《物业管理条例》《城市房地产管理法》等。
商业物业管理方案
1、以下是 整理的商业物业管理方案，仅供参考！ 篇一 在送旧迎新之际，物业公司在回顾20xx年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。
2、更严格，在管理措施上，商业物业（楼宇）的物管机构应依据有关政策法规，严格制订一套适合商业物业物业管理的规章制度，规范各专业岗位的职业守则与工作细则，按照高标准订立工作***和服务质量标准，使商业物业始终保持清洁文明、安全舒适的经营状态，对违反管理规定者，均一律按处罚条例进行处理。
3、这方面应有专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公，进行市场行情调研，主动寻找目标客户，征求已有客户对物业的使用意见，尽力满足各方面客户的要求，保证物业保持较高的租售率。 商务中心的服务与管理 大型写字楼办公机构集中，商务繁忙，一般会提供各种商务服务项目的商务中心（与大型酒店、宾馆类似）。
4、商场物业管理应该从哪几方面组织实施安全管理保障业主、商户和顾客的人身安全安全是大型商场正常运作的基本条件，强有力的安全工作是大型商场正常运作的有力保障。
怎样管理好商业物业
怎样管理好商业物业 管理目标 商业物业（楼宇）具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。
门店的安保、消防工作，监控、装修以及停车区域的等管理工作。公共区域的保洁工作、清理日常垃圾、专项保洁以及特约保洁服务。处理商家之间的调解工作，处理一些突发事件，帮助维护治安等。还要总计客流量，拥挤的时候进行疏导，特殊情况时进行清场等。管理设备房，维修和养护公共设备，进行工程改造等。
作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原则，对业主、客户实行亲情化管理，帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。
及时完成物料***购，严格管理物料的***购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。 客服中心 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。
建立一套完整、规范的管理体系 日前，越来越多的物业公司认识到建立起一套科学化、专业化、规范化的管理体系的重要性，ISO9000已被物业公司所广泛推行，因此，物业管理服务的提高呼唤有一套完善的管理体系。
遵守纪律 物业管理是个半军事化管理的体系结构，层层负责、逐级管理。管理人员和服务人员必须以服务为天职，以工作指令为行动准绳。服从观念的树立是做好对客服务工作，以及优秀服务人员应具备的首要条件。
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